Declaro que he leído, entendido y aceptado los siguientes términos y condiciones para la presentación de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) a través del portal web de EMSERFI S.A.S. E.S.P.
I. USO GENERAL
El uso de este portal web implica la aceptación expresa y el conocimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como la conformidad con los derechos y obligaciones que de ellos se derivan.
La persona que ingrese al portal es responsable de la veracidad y precisión de los datos suministrados para el diligenciamiento de las PQRS. En consecuencia, cualquier error, omisión o imprecisión en la información registrada, especialmente en los datos de identificación, correo electrónico o dirección de notificación para el envío de las respuestas, será de su exclusiva responsabilidad, exonerando a EMSERFI S.A.S. E.S.P. de cualquier reclamación derivada de dicha circunstancia.
El portal de PQRS de EMSERFI S.A.S. E.S.P. constituye un canal de comunicación dispuesto para la recepción y respuesta de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que cualquier persona natural o jurídica requiera presentar ante la Empresa.
II. CONTENIDO DE LAS PQRS Y REQUISITOS PARA SU PRESENTACIÓN
De conformidad con lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015 y, en especial, la Ley 142 de 1994, todas las personas tienen derecho a presentar PQRS ante las entidades públicas o privadas.
Las PQRS presentadas a través del portal web de EMSERFI S.A.S. E.S.P. deberán contener como mínimo la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos del solicitante, de su representante y/o apoderado (si aplica), o razón social.
- Documento de identidad del solicitante y/o número de identificación de la persona representada.
- Dirección para recibir la respuesta (dirección física y/o correo electrónico).
- El objeto de la PQRS y las razones en las que se fundamenta.
- Documentos que se deseen aportar para iniciar el trámite.
III. TIEMPOS DE RESPUESTA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, la empresa responderá las peticiones, quejas, reclamos y recursos dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación, salvo que una norma especial establezca un término diferente.
¿CÓMO RADICAR UNA PQRS?
Ten en cuenta que, si la PQRS es radicada un domingo, día festivo o en un día hábil por fuera del horario de atención de la Empresa, su registro ingresará con fecha del siguiente día hábil.
Horario de atención: martes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Requerimientos para llenar el formulario:
- Todos los campos marcados con (*) son obligatorios.
- Debes contar con el número del código de usuario.
- El correo electrónico suministrado debe ser válido y estar activo.
- Una vez diligenciado el formulario, recibirás en tu correo electrónico la confirmación de la radicación de la solicitud.
